（5）．商务与电子服务信息系统。

（6）．24小时服务热线，随时与客户在线沟通。不定期开展季节性的服务。

（7）．质量担保。

B. 凯越：

（1）. 经过免费的专业检测和估价，补上差价，旧车换新车。所有的手续(牌照、贷款、保险)经销商代办！

（2）. 用旧车置换凯越和直接购买一样，享受完全相同的售后服务。

4. 各竞争品牌营销策略

一汽—大众关于“一个中心、六个支撑”，即以客户为中心，以市场为导向，领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络、吸引力的人才环境和最佳的合作与交流力等六个为支撑点。上汽大众在深化实施“用户满意工程”中，提出“卖产品更卖服务”，并且对“服务”的外延和内涵都有越来越深入的规定，在经销商中灌输“第一辆车是销售出去的，第二、第三辆车是通过良好的服务实现销售的”。

上海通用平时已经建立了良好的媒体公关通路，凯越下线之后，媒体上几乎听不到关于它的负面报道，至于它的血统问题更无人提及。

上海通用在成功避开血统问题之后，反复在凯越的价格、配置、性能、外形上做文章，凭着别克品牌的良好口碑，凯越已经被塑造成为新一代中级车的典范，引发市场抢购热潮也就不奇怪了。

5. 各竞争品牌市场表现

（1）.POLO的市场表现：自今年4月份1.4升POLO正式上市以来，就迅速成为大众喜欢的车型，每月的销量都在3000台左右，9月份1.6升POLO正式上市后，POLO的产品系列更加完善。

(2). 威驰的市场表现：作为丰田在中国生产的第一款轿车，天津丰田威驰在国内受到了极大的重视，目前这款车在国内的订单已经排到了明年6月份以后，广州的一些经销商订单则更是排到了明年8月，受欢迎程度可见一斑。

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