案例五：顾客为几个人一齐时：

A、 应付一个客人要坚持“一对一”的服务。

B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。

C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

案例六：客人太多时：

A、 不可只顾自己跟前的客人。

B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：

a、 点头微笑说“欢迎光临，有什么可以帮到您。

b、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。

c 、 或通知其他店员先招呼。

案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。

A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：

a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。

b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。

c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。

d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。

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