耐心  “简单事重复做，有耐心就有机会。”这是我所走访的这些负责人说得最多的一句话。邻里服务社，3年前开始做清洁业务。众所周知，在这一行有些客户要求比较繁琐，甚至近于苛刻，由于最开始业务不多，负责人也就比较迁就，该返工的返工，该加班的加班，渐渐地市场也就打开了。可是，随着业务量的增多，负责人的心态开始发生变化，对有些挑剔的客户失去了以往的耐心，甚至开始对业务挑肥拣瘦，对一些简单、机械、低利润的业务不再上心，慢慢地服务社又入不敷出，半年后以结业告终。

      真诚  俗话说得好，“伸手不打笑脸人”。真诚就像一块敲门砖，坦诚的态度和言行往往能够打动人的心，使对方愿意与你做朋友。服务行业的从业者往往会经历不被信任和屡屡婉拒的阶段，面对坚冰般的市场反应，创业者要做的就是不断地以诚相待，逐渐赢得信任乃至友谊。静安永邦家政服务社成立于1999年，8年时间里服务社和负责人周蘋因为那一次次真诚的服务而获得了数不清的荣誉，在条件允许的情况下，他们会为客户选择最佳的服务时间、最好的清洗原料和工具，决不偷工减料。现在服务社已经不需要再为业务操心，而所有因业务结识周蘋的客户也都成了她的朋友。“把客户当成是自己的家人和朋友”，这是周蘋给所有从业者的忠告。

      细致  所有从业者都应当明白，服务业尤其是微型项目的服务业缺乏创意，也没有动人心魄的大场面，在这里更多的是讲求工作的细致度。当然，形式和场面也很重要，但不是最重要的。靠场面赢得了一时，赢不了一世，客户要的是服务的效果。面对东一堆西一堆的建筑遗留垃圾，靠几声吆喝，走走过场是解决不了问题的。在这个行当，所有的事情总是一点一滴地做成的，这是从业者必须具备的最根本的素质。周蘋告诉所有员工：“我们的工作就是要细到每一个角落、每一道门窗、每一块地板，没有也不应该有被放过的地方。”这就叫细致。

      朴素  小本经营、利润微薄，这就是5000元开业创业者在很长一段时间内的实际状况。可是，有些人一想到自己是老板了，问题也就跟着来了：原本兢兢业业、谨小慎微、细水长流的风格瞬间大变，摆阔气、大手大脚、出风头……毛病一个跟着一个地来，那点家当也就跟着一点一点地没了。魏晓、牟炳焕、周滢琼……所有在这个行业里取得了初步成功的创业者身上都透着一份本分和朴素，他们用事实告诫后来者：我们没有摆谱的资本和资格。朴素是品格，更是原则。

      热心  做服务行业往往也意味着在帮助人，虽然是有偿的服务，但急人所难的性质还是非常鲜明。从事管道维护的小龙告诉我们，有时候客户的需求不仅仅是一项业务，更是一项使命。如果只当作工作，一切按既定计划进度操作，恐怕就没法干了。他想起有一次下大雨，一位老太太打来电话，说家里的马桶坏了，冲不了水。怎么办？等着雨停？这合理却不合情。热心肠的小龙披上雨衣就上了老太太的门，一到那才发现老太太正等着用厕所。这样的事情在服务行业数不胜数。客户的需求经常要求从业者及时作出处理，热心与否也就显得十分重要了。

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